이번 11월 15일, 저는 동방항공 서포터즈 활동의 일환으로 인천공항에서 지상직 체험을 하게 되었습니다. 이 체험은 제가 가장 기대했던 일정 중 하나로, 항공사 입장에서 고객 관리의 모든 과정을 직접 확인할 수 있는 특별한 기회였습니다.
지상직 체험 개요
동방항공 총괄 본부 방문
체험 첫 번째 일정은 동방항공의 총괄 본부 방문이었습니다. 인천공항 여객터미널 2층 중앙에 위치한 이곳은 동방항공의 모든 비행편을 관리하는 핵심 장소로, 비행 지연 시의 변동사항 관리와 효율적인 운항 관리가 이루어지는 곳입니다. 이곳에서 프로그램에 대한 간략한 설명을 들은 후 본격적인 체험을 시작했습니다.
발권 카운터 탐방
두 번째로 방문한 발권 카운터는 인천공항 국제선 여객터미널 F카운터 전면에 위치하고 있습니다. 여기서는 티켓 구매와 마일리지 관련 업무를 처리하며, 고객과 처음 만나는 중요한 곳입니다. 발권 카운터는 외항사 중에서도 규모가 가장 크다고 합니다.
고객 수속 과정
수속 카운터의 역할
세 번째로 동방항공의 수속 카운터를 방문했습니다. 이곳은 비즈니스석과 일반석 승객을 위한 다양한 카운터가 있으며, 손님의 탑승권 발권과 수화물 수속을 담당합니다. 수속 카운터는 고객과의 접촉이 많은 만큼 친절한 서비스가 가장 중요합니다. 또한, 동방항공은 아시아나 항공과 협력을 통해 조업을 진행하고 있어, 카운터 직원들이 아시아나 유니폼을 착용하고 있는 이유도 알게 되었습니다.
탑승 수속의 과정
수속 카운터 체험 후에는 제2 탑승동으로 이동했습니다. 외항사들이 주로 사용하는 이곳은 승객들이 탑승 수속 후 이동할 때 종종 착각을 일으켜 비행기에 늦는 경우가 많습니다. 셔틀트레인을 이용해 탑승동으로 이동하였고, 이 과정에서 승객을 위한 다양한 배려를 느낄 수 있었습니다.
VIP 라운지 체험
특별한 시설과 서비스
다섯 번째로 VIP 라운지를 방문했습니다. 이곳은 고급스러운 분위기와 맛있는 음식이 제공되어 특별한 경험이었습니다. VIP 라운지는 비즈니스석과 일반석 고객 모두 이용할 수 있는 방법이 있다는 점이 인상적이었습니다. 여행 전에 편안한 시간을 보낼 수 있는 공간으로, 탑승 상황판도 설치되어 있어 매우 유용했습니다.
탑승 게이트와 비행기 준비 과정
최종 단계의 경험
마지막으로 탑승 게이트를 방문하여 실제 항공기인 A320을 확인했습니다. 승객들의 수화물이 실리고 기내 청소가 진행되는 과정을 보며, 항공사의 운영이 얼마나 체계적인지를 느낄 수 있었습니다. 특히, 토잉카를 이용해 비행기가 후진하는 과정을 관찰하며, 항공기 운영의 효율성을 이해하게 되었습니다.
자주 묻는 질문
동방항공 지상직 체험은 어떤 방식으로 진행되나요?
체험은 총괄 본부, 발권 카운터, 수속 카운터, 제2 탑승동, VIP 라운지, 탑승 게이트 등 다양한 장소를 방문하며 진행됩니다.
VIP 라운지는 누구나 이용할 수 있나요?
VIP 라운지는 비즈니스석 승객뿐만 아니라, 일반석 고객도 이벤트나 카드사 혜택을 통해 이용할 수 있습니다.
수속 카운터에서 가장 중요한 점은 무엇인가요?
수속 카운터에서는 고객과의 접촉이 많기 때문에 친절한 서비스가 가장 중요합니다.
동방항공 직원들은 어떤 역할을 하나요?
동방항공 직원들은 고객의 편의를 위해 다양한 업무를 수행하며, 비행편 운영을 관리합니다.
탑승 수속 과정에서 주의할 점은 무엇인가요?
탑승 수속 후 이동 시 제2 탑승동까지 거리가 멀기 때문에 미리 시간을 고려해야 합니다.
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