당근마켓은 중고 거래를 위한 플랫폼으로, 사용자들이 원활하게 이용할 수 있도록 다양한 고객센터 서비스를 제공하고 있습니다. 별도의 전화 상담이 없지만, 앱과 웹을 통해 문의할 수 있는 방법을 안내드립니다.
H2 고객센터 기본 정보
H3 고객센터 접근 방법
당근마켓의 고객센터는 앱 내에서 ‘설정 > 고객센터’를 통해 접근할 수 있습니다. 웹에서는 www.daangn.com/wv/faqs에서 확인 가능합니다.
H3 운영 시간
문의 접수는 24시간 가능하지만, 실제 답변은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공됩니다. 공휴일에는 답변이 이루어지지 않습니다.
H2 문의할 수 있는 문제
H3 사기 피해 및 신고 처리
사기 피해나 허위 매물의 경우, 게시글 우측 상단의 ‘신고하기’ 버튼을 통해 신고할 수 있습니다. 고객센터는 내부 로그를 확인하고 대응을 진행합니다.
H3 계정 문제 및 이의제기
계정 정지나 이용 제한이 발생할 경우, 앱 내 1:1 문의를 통해 이의신청을 할 수 있습니다. 반복적인 신고나 부적절한 행동이 원인이 될 수 있습니다.
H2 당근페이와 환불 관련
H3 당근페이 이용 시 유의사항
당근페이는 간편송금 서비스로, 거래 취소는 거래 당사자 간의 합의 후 요청해야 합니다. 정산 지연이나 송금 실패 시에는 1:1 문의를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
H3 환불 요청 방법
직거래 플랫폼인 당근마켓에서 환불은 판매자와의 협의를 통해 이루어집니다. 당근페이 거래 중 문제가 발생하면 고객센터의 중재를 요청할 수 있습니다.
H2 개인정보 및 보안
H3 보안 정보 관리
번호 유출 시에는 앱 설정에서 로그아웃 후 재로그인하고 비밀번호를 변경해야 합니다. 민감한 정보는 채팅에서 노출되지 않도록 주의해야 합니다.
H3 스크린샷 활용
채팅 내용의 스크린샷은 고객센터에 문제를 접수할 때 중요한 증거로 활용될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 동일한 게시글을 올려서 내 게시글이 미노출 됐어요.
반복 등록 시 게시 제한이 걸릴 수 있습니다. 새로운 내용으로 수정하거나 일정 시간 후 다시 등록해주세요.
질문2: 동네 인증이 안돼요.
GPS 신호가 불안정할 수 있으니, 위치 권한을 ‘항상 허용’으로 설정하고 재시도해보세요.
질문3: 당근 광고는 어떻게 만드나요?
당근 비즈센터에 접속하여 비즈프로필을 만들고 광고 신청을 진행하면 됩니다.
질문4: 당근페이는 어떻게 쓰나요?
채팅 중 ‘당근페이로 송금’ 버튼을 눌러 사용하며, 상대방도 당근페이를 등록해야 합니다.
질문5: 비즈프로필은 무엇인가요?
업체나 자영업자가 당근마켓에 공식 등록하여 활동할 수 있는 비즈니스용 계정입니다.
마무리하자면, 당근마켓은 전화 상담을 제공하지 않지만 앱과 웹을 통해 다양한 고객 지원을 받을 수 있습니다. 사고 발생 시 1877-9734로 신고하는 것이 중요하며, 거래 전 반드시 확인 작업을 진행해야 합니다.
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